お困りごとはありませんか？
苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人八紘福祉会 筑紫保育園では地域および保護者さまからの苦情に対し、適切な解決に努めます。苦情およびその解決については、個人情報に関するものや申込者が拒否した場合を除き、当ホームページに公表し、改善に努めます。※社会福祉法第82条の規定により、当園では苦情に適切に対応する体制を整えております。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 理事長 松村 正秋 |
| 苦情担当受付者 | 主任保育士 黒川矢住代 、 子育て支援センター責任者 臼井 知江 |
第三者委員 | 徳永 洋介 |
第三者委員 | 黒田 可奈子 |
苦情解決について
1．苦情解決受付
お電話・FAXまたは「お問い合わせ」ページのフォームよりお問い合わせください。
社会福祉法人八紘福祉会 筑紫保育園
TEL.092-923-7333 ／ FAX.092-923-7368
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
- 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
- 第三者委員による解決案の調整、助言
- 話し合いの結果や改善事項等の確認
苦情解決のしくみ（フローチャート）
これまでの苦情解決内容
■1．
・卒園発表会に際し、名人発表をする場があったにもかかわらず、当該行事の練習の際、お子さんが欠席したため、名人の内容を決めないまま行事本番の日に披露できずに終わってしまった。
→必ず表を作成し、練習の際に欠席した児童についても必ず確認を行い、担任だけではなく主任や園長とでリハーサル含めて再チェックを行う。
■2．
・遅延性の卵アレルギーがある児童が後期食のためお茶を提供だったにもかかわらず、牛乳を飲ませてしまい、その後保護者に報告をし、アレルギー症状が出るかもしれないと心配され、不安で眠れなかった。
→ 保護者への謝罪、保護者への下記報告を行った。
〇職員の処分、口頭注意を行った
〇再発防止のための研修の実施、現場の改善
〇監督庁及び第三者委員への報告
■3．
・前日のお迎えの時に駆け寄ってきた子が手に2～2.5㎝の金属製のボルトを持っていた。直ぐに取って保育士に渡した。
→飲み込めるサイズであったため、直ぐに保育室内を確認した。お着替えを入れる袋を掛ける家具の脚のネジだった。他のところも同時に点検し、緩みがないか調べた。職員に対し安全管理をきちんと行うよう指導した。日常安全点検表の見直しを行い、必ず日々点検を行い、緩んだり取れたりしたものは直ぐに補修する。
■４．
・ 近隣の前田公園に遊びに行った際に、公園に隣接する神社の手水舎に土を入れて子どもたちが遊んでいたため、注意を受け、保育士が謝罪した。
→後日、園長が謝罪に行き、水を使いたいときは公園の水道を使ってよいと自治会長から許可を頂いた。子どもたちの遊びで公共のものを使用する時は、必ず職員が確認を行い、管理者へ許可を得る。
■５．
・緊急延長保育利用の際に、未成年者のお迎えは事故防止のため禁止となっているにもかかわらず、昨年から間違って職員が高校生の兄弟のお迎えは問題ないとの説明をしてしまっていたため、保護者の方を混乱させてしまった。
→重要事項説明書の中にあるように、職員一人ひとりがルールを把握し、間違った案内をしないように指導を徹底していく。
■６．
・お盆期間の土曜保育申請は、３週間前を締め切りとなっておりいつもと手続きが違う場合や、イベント・行事に関する内容は日々の報告とは別の通知にして、該当の内容が終わるまで消さないで欲しい。見落としがあった際、あとから確認ができず不便です。
→園だよりに掲載をし、また、園全体に関わることについては必ずクラスからのアプリ配信と同時に一斉配信メールを送り、後から見返せるように改善します。
■７．
保育園で噛みつかれ、お迎えの際に説明はあったものの家に帰ってきても腫れているため状況を聞き、今後の対策を聞きたい。噛みついた相手のお子さんの状況を知りたい、噛みついた子の保護者にも伝えているのかどうか、専門に方に相談しているとの内容のお電話を頂いた。
→翌日病院受診を行った。噛みつきが頻繁に起きているお子さんに対し、マンツーマンで付いて対応していく。また、保護者との面談を行い、保育園での様子とご家庭での様子を共有して対応改善できるようにする。