苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。

 

 

・R5.3.14（コロナ禍の中）昨日は、鼻水・咳症状の件でお電話頂き抗原検査を実施したいとのことでびっくりしました。今までにない対応ですし、そんなにひどいのかと心配になりました。念のためというのはあるかと思いますが、いつもと違う対応をされる場合があれば、その旨を対応の仕方等、その都度お知らせ頂けるといいのかなと思います。

　→今回、新型コロナウイルスの抗原検査を行って良いかどうかをお聞きしたことについて、ご意見頂きましてありがとうございました。今回の陽性者 が出たことによる濃厚接触者に該当する可能性のある方の特定が非常に難しく、感染拡大防止のための措置の一つとして保護者様の意思をお伺いしました。今後は、皆様へ抗原検査を実施する場合があることを周知させて頂いた上で、実際の場合に個別にお伺いし、混乱されないように事前にお知らせいたします。保護者様に混乱させてしまいお詫び申し上げます。

 　

・令和５年度より新学期用品の内容について、体操服（冬「ジャージ）登園としたことについて、希望者のみ体操服とできないのか。選択制にして欲しい。

　→ 現在、子どもの安全が大きな問題となっています。そこで、令和５年度は、園外保育の時の園児の取り残しを防ぎ、人数点呼を徹底するため、同じ帽子・同じ服装としました。また、保育方針の「とことんあそぶ」に基づき、活動しやすい服装に統一させて頂きました。しかしながら、新５歳児のジャージの購入については、着用期間が短いため、半袖体操服や半ズボンの下に重ね着の服装も可とします。また、今後、体操服・ジャージについては、メーカーから保護者様が直接購入できるようにアプリの導入を行います。

・年長児お楽しみ会の最後に肝試しがあるが、必要なのだろうか。帰ってきてからも怖がっており、気持ちが不安定になっている。「楽しかった」で終わらせてほしかった。

・ 家に帰ると掌にトゲが刺さっていて赤くはれていた。トゲは柔らかくなっていたので昼間にささったのではないか。他の子にささってはいけないので連絡した。

・１２月に以前行っていた劇はないのかの質問が連絡帳に書かれている。

・プール遊びの際、外から裸が丸見えになっている。

・分園は塀や壁がなく、子どもの様子が、外から丸見えとなっている。

・送迎時の車が並んで困る

新年度保護者説明会後、保護者様より主任に相談。同日意見箱に手紙が入っていることを知る。

・汚れたパンツが水洗いされないままビニールに入っており、開けた瞬間すごいにおいがする。また、漂白剤に着けても臭いや便汚れが取れず捨てざるを得ない時もある。

・排便後の拭き取りが不十分なため、肛門の周囲が赤くなり皮膚科に連れていくことがある。

・便がついたまま帰宅したことがある。

・お漏らししていることに担任は気づかず、迎えに来た保護者が指摘したことがある。

・職員の態度がピリピリしている。

・保護者への日々の保育のおしらせ投稿が少ない。